品質(zhì)部年度工作總結(jié)15篇

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的品質(zhì)部年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快！工作順利！

回想過(guò)去的一年，擔(dān)任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對(duì)我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：

一、工作細(xì)化，各機(jī)臺(tái)質(zhì)量責(zé)任到人，以提高檢驗(yàn)員責(zé)任心。

一、嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程》做好對(duì)原材料的檢驗(yàn)工作，并配合好采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤。對(duì)原材料及時(shí)檢驗(yàn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應(yīng)商改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。

二、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對(duì)發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問(wèn)題最終得到解決。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報(bào)工作》。

三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測(cè)設(shè)備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)各相關(guān)知識(shí)、操作技能的教育培訓(xùn)，早會(huì)的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。

五、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細(xì)微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

20xx年工作重點(diǎn)：

一、做好對(duì)原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓(xùn)，杜絕再犯。

二、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。

愿景:希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯(cuò)者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年，對(duì)于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。

今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！

一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：

1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。

2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：

部門(mén)文件修訂

序號(hào)文件名稱

1包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

2模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

3 IQC檢驗(yàn)規(guī)范

4供應(yīng)商考核規(guī)定

5成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范

6成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范

3.建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門(mén)人力緊張時(shí)，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：

09年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：

1．為確保體系的正常運(yùn)作，于12月23號(hào)ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過(guò)。

2．統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。

3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《20xx年上半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。

09年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。

1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。

2．繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

3．設(shè)定09年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)

4.對(duì)文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證。

三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1）修改了《IQC進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《IQC進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文 ……此處隱藏25413個(gè)字……挑戰(zhàn)、決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。借此機(jī)會(huì)我代表smt部全體員工感謝各兄弟部門(mén)對(duì)我們的支持與配合，謝謝大家!

在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部在成立僅短短三個(gè)月時(shí)間，克服了員工新、人員短缺，任務(wù)重等困難，從今年x月份開(kāi)始部門(mén)所有人員不計(jì)較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)在公司的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作中發(fā)揮了生力軍作用，并順利完成了ISO質(zhì)量管理認(rèn)證工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、順利通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

新城公司今年的工作基調(diào)是“項(xiàng)目年、落實(shí)年、服務(wù)年”，物業(yè)公司作為這座城市的大管家，專注管理提升服務(wù)質(zhì)量是主要手段，由此公司提出導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系提升管理水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO管理體系的認(rèn)證工作，并為公司取得相關(guān)認(rèn)證證書(shū)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。

質(zhì)量是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略，因?yàn)橛辛速|(zhì)量信譽(yù)就會(huì)贏得市場(chǎng)，有了市場(chǎng)就會(huì)獲得效益。取得ISO9001認(rèn)證，可以幫助需方在紛繁的市場(chǎng)中，從獲準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)中尋找供應(yīng)單位，從認(rèn)證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購(gòu)商品。

導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系是今年公司工作計(jì)劃的一部分，此項(xiàng)工作公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)召開(kāi)了以導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理與質(zhì)量保障體系為切入點(diǎn)，優(yōu)化與調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)管治，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)為主要內(nèi)容的“管理提升工程”動(dòng)員大會(huì)。

會(huì)議提出全員參與工作目標(biāo)，并成立了貫標(biāo)工作小組。各部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一一與公司簽訂責(zé)任狀，承諾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極參與，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司“管理提升”的各項(xiàng)工作內(nèi)容，以促進(jìn)工作的順利開(kāi)展和預(yù)期目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）團(tuán)結(jié)一致攻堅(jiān)克難

此次ISO體系推行工作紛繁復(fù)雜，從無(wú)到有，在公司管理者代表率領(lǐng)下，品質(zhì)部與各部門(mén)多次溝通梳理，完成了以下具體工作：

1、組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和資料員參加會(huì)議，學(xué)習(xí)ISO9001：20xx的相關(guān)知識(shí)。

2、組織專業(yè)的內(nèi)審員培訓(xùn)，指定各項(xiàng)目專人考取ISO9001：20xx內(nèi)審員資格證。

3、組織各項(xiàng)目梳理業(yè)務(wù)流程，修改編制十八個(gè)二級(jí)控制程序文件。

4、組織各項(xiàng)目整理現(xiàn)有制度，做好三級(jí)文件的編排，含六十四個(gè)管理規(guī)章制度和三十五個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)。

5、與ISO輔導(dǎo)老師充分溝通，品質(zhì)部學(xué)習(xí)如何根據(jù)二級(jí)文件、三級(jí)文件補(bǔ)充四級(jí)文件記錄，了解各項(xiàng)目補(bǔ)充記錄的種類與輕重緩急，進(jìn)而組織認(rèn)證的相關(guān)項(xiàng)目做好補(bǔ)充記錄工作。期間，品質(zhì)部加班加點(diǎn)核實(shí)項(xiàng)目的記錄情況，如有不合適的記錄，要求項(xiàng)目重新修改完善。

6、與ISO輔導(dǎo)老師充分溝通，品質(zhì)部催促各項(xiàng)目上交與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的記錄。對(duì)每月各項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、不合格情況、客戶反饋情況、質(zhì)量檢查情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而出具品質(zhì)部的四級(jí)文件記錄，如

質(zhì)量目標(biāo)狀況達(dá)成分析、不合格情況統(tǒng)計(jì)表、數(shù)據(jù)分析綜合報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告等數(shù)份記錄。期間，根據(jù)老師內(nèi)審、外審意見(jiàn)，不斷修改完善。

7、為順利應(yīng)對(duì)外審，打好關(guān)鍵一仗，品質(zhì)部預(yù)備并修改質(zhì)量管理體系文件，做好各種應(yīng)對(duì)外審的前期準(zhǔn)備工作、順利接待外審老師并通過(guò)ISO認(rèn)證。

二、加強(qiáng)安全督察確保服務(wù)質(zhì)量

品質(zhì)部始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴(yán)格管理。對(duì)此，部門(mén)制定了月檢計(jì)劃，有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行各項(xiàng)檢查工作，安全檢查不但提高了全員安全意識(shí)。加強(qiáng)設(shè)備管理，更為物業(yè)管理工作提供了保障。

（一）組建檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行月檢工作，成立工作品質(zhì)檢查督導(dǎo)組，堅(jiān)持由管理者代表率隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的管理工作進(jìn)行月度檢查。

（二）加強(qiáng)節(jié)前的安全檢查和防范工作，在長(zhǎng)假節(jié)前開(kāi)展安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查，查管理、查隱患，并在檢查后要求各部門(mén)對(duì)檢查出的事故隱患及時(shí)整改。并負(fù)責(zé)將檢查的情況整理并進(jìn)行通報(bào)，落實(shí)整改責(zé)任人和整改時(shí)間。

（三）注重日常檢查工作及整改效果，部門(mén)成立以來(lái)，共進(jìn)行了共25次全面檢查工作，發(fā)出整改單共50份，整改落實(shí)完成共13項(xiàng)。具體包含以下內(nèi)容：

1、環(huán)境衛(wèi)生：品質(zhì)部每周分組到各項(xiàng)目部進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，主市容環(huán)境衛(wèi)生有否達(dá)到《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》要求。城市主次干道和街巷

路面平整，下水道有無(wú)垃圾堵塞現(xiàn)象；主要街道兩側(cè)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設(shè)攤點(diǎn)現(xiàn)象，廣告、牌匾設(shè)置規(guī)范，所管理的車(chē)輛停放整齊；廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，城區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，街巷路面普遍硬化，無(wú)殘?jiān)珨啾?、亂搭建、城市亮化、美化，照明設(shè)施完好，路燈亮化率≥95%。

2、設(shè)施設(shè)備：品質(zhì)部每周分組到各項(xiàng)目部進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，含：各公共設(shè)施是否保持整潔美觀運(yùn)行正常；供配電設(shè)備是否運(yùn)行正常，內(nèi)部無(wú)雜物、蟲(chóng)害；各項(xiàng)目是否做好每月、每周設(shè)施檢查，做好運(yùn)行、保養(yǎng)記錄；有無(wú)安全隱患等等。

3、服務(wù)質(zhì)量：除上述兩大項(xiàng)的檢查以外，品質(zhì)管理部還會(huì)不定期的檢查服務(wù)質(zhì)量，如顧客投訴處理是否有相關(guān)處理記錄；秩序維護(hù)員是否做好班次交接，并做好巡邏簽到、安全巡邏交接班等記錄；客服（文員）工作儀容儀表是否符合規(guī)范；對(duì)外包商是否有嚴(yán)格的管理與記錄等等。

回顧過(guò)去的工作，在全體品質(zhì)部人員的努力下，基本做到了判定按標(biāo)準(zhǔn)，工作有記錄，數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)，工作逐步走向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，品質(zhì)控制程序還存在不夠完善，有漏洞等的問(wèn)題。主要是對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)和檢驗(yàn)手段的缺乏，這也是今年品質(zhì)部檢驗(yàn)工作做得不足的地方。由于品質(zhì)部剛組建，人員上有缺失，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)的清晰度不高，對(duì)事物的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

下一年工作計(jì)劃：

1、按照ISO質(zhì)量體系的要求進(jìn)行各項(xiàng)檢查工作，制定檢查工作計(jì)劃，按計(jì)劃有序地進(jìn)行檢查工作。對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予糾正和改進(jìn)，以保證整個(gè)體系的正常運(yùn)行。

2、加強(qiáng)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核，提高員工工作責(zé)任心和專業(yè)技能。

3、加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)力度，完善部門(mén)架構(gòu)。

4、切實(shí)做好ISO質(zhì)量體系導(dǎo)入后的各項(xiàng)工作，做好年度內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。

5、根據(jù)公司的實(shí)際情況及客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)，提升公司總目標(biāo)值，做到公司內(nèi)部與客戶滿意率節(jié)節(jié)高升。

6、高度關(guān)注與公司相關(guān)的法律法規(guī)，并及時(shí)更新公司現(xiàn)有外來(lái)文件，做到文明辦公，依法辦公。

7、根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)程及實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整、修編公司相關(guān)制度文件，確保公司各部門(mén)工作有序進(jìn)行。

8、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及實(shí)際情況，我部擬協(xié)助公司及各部門(mén)在20xx年完成GB/T24001—ISO14001：20xx環(huán)境管理體系認(rèn)證工作，爭(zhēng)取一次通過(guò)認(rèn)證，并取得相關(guān)證書(shū)。

隨著公司的迅速發(fā)展，產(chǎn)品日漸豐富，服務(wù)滿意度日趨上升，品質(zhì)部隊(duì)伍建設(shè)、人員管理等工作逐步走上正規(guī)，品質(zhì)部定將更加努力，爭(zhēng)取在在公司未來(lái)發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。